Condiciones generales de venta.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») rigen el suministro, por suscripción, de los programas y servicios de Winaity, SAS con un capital social de 10.000 €, inscrita en el RCS Créteil 992 181 230, con domicilio social en 16 avenue Louison Bobet, 94120 Fontenay-sous-Bois, Francia (IVA FR53 992 181 230), con la que se puede contactar en contact@winaity.com y en el +33 1 70 13 24 41 («Winaity»).

Se aplican a los programas de la Suite Winaity (Winaity Call, Winaity Desk, Winaity Connect y Winaity AI, así como Pro-win), contratados por separado, agrupados o dentro de la Suite (el «Servicio»).

Se aplican a todo cliente, profesional (persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad) o consumidor (persona física que actúa fuera de toda actividad profesional). Las disposiciones propias de los consumidores se indican como tales y prevalecen, para ellos, sobre cualquier otra cláusula.

El cliente acepta expresamente las CGV vigentes el día de su pedido marcando la casilla prevista antes de pagar. Para un profesional, unas condiciones particulares o un presupuesto firmado pueden completar o modificar las CGV.

Servicio

los programas y funcionalidades de la Suite Winaity puestos a disposición en línea

Plan

una fórmula de un programa (por ejemplo, Winaity AI Pro), un paquete de varios programas o la Suite

Suscripción

el acceso al Servicio según uno o varios Planes, por un periodo mensual o anual renovable

Cuenta Winaity

la cuenta personal, protegida por un identificador y una contraseña, que da acceso al área de cliente y a los programas

Área de cliente

la parte del sitio donde el cliente consulta sus suscripciones, facturas y consumo, y gestiona su suscripción

El cliente elige uno o varios Planes y una periodicidad (mensual o anual), inicia sesión en su Cuenta Winaity o la crea, e indica sus datos. La venta en línea está abierta a los consumidores y a los profesionales de todos los países, salvo los territorios franceses de ultramar y los consumidores del Reino Unido y de la isla de Man, que piden con presupuesto.

Antes de pagar, el cliente ve el resumen de su pedido (Planes, periodicidad, precio sin IVA, IVA y precio con IVA) y puede corregirlo.

El consumidor que desea que el Servicio empiece inmediatamente, antes del fin del plazo de desistimiento, lo solicita expresamente marcando la casilla prevista (artículo L221-25 del Código de Consumo francés). Sin esta solicitud, el pedido de un consumidor no puede validarse en línea.

El contrato se celebra con el pago del primer vencimiento. Winaity envía su confirmación por correo, con la factura y, para un consumidor, el recordatorio de su derecho de desistimiento y el formulario del anexo.

Winaity puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio anterior, impago o uso contrario a las condiciones de uso.

Los precios se muestran en euros, IVA incluido (IVA francés al tipo vigente), con su importe sin IVA. Son los mostrados el día del pedido. El IVA francés se aplica en Francia y en la Unión Europea; no se aplica a un profesional establecido en otro país de la Unión Europea que indica un número de IVA válido (inversión del sujeto pasivo), ni a un cliente establecido fuera de la Unión Europea: el precio pagado es entonces el precio sin IVA, y la factura lleva la mención legal correspondiente.

Winaity puede modificar sus precios. Un nuevo precio solo se aplica a una suscripción en curso a partir de su renovación, tras informar al cliente por correo al menos un mes antes; el cliente que lo rechace puede darse de baja antes de la renovación, sin gastos.

Los códigos promocionales se aplican en las condiciones anunciadas con ellos (duración, Planes afectados). Salvo indicación contraria, no son acumulables ni canjeables.

El pago se realiza en línea, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link, en un formulario seguro del proveedor de pagos Stripe; Winaity nunca tiene acceso al número de la tarjeta.

El primer vencimiento se paga con el pedido. Los siguientes se cobran automáticamente en cada fecha de renovación, mensual o anual, en el medio de pago registrado, que el cliente puede cambiar en cualquier momento desde su área de cliente.

Si un cobro falla, se hacen nuevos intentos en los días siguientes y se invita al cliente a pagar el vencimiento o a actualizar su medio de pago. Tras dos fallos, el acceso a las funcionalidades de pago puede suspenderse; si el pago no se realiza al término de los recordatorios, la suscripción se da de baja y el cliente pasa al plan gratuito del programa cuando existe.

Profesionales: todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones al triple del tipo de interés legal y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

Se emite una factura por cada pago (vencimiento, cambio de plan, compra de opciones o créditos). Se envía por correo y sigue disponible en el área de cliente. Un reembolso da lugar a una factura rectificativa.

La suscripción se contrata por el periodo elegido, un mes o un año, y se renueva automáticamente por un periodo de la misma duración, salvo baja.

El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su área de cliente («Mi suscripción» y luego «Darse de baja al vencimiento»), sin motivo ni gastos. La baja surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado: el cliente conserva el acceso hasta entonces, no se realiza ningún cobro después y pasa al plan gratuito cuando existe. Puede anular la baja antes de esa fecha. No se reembolsa el periodo en curso, salvo desistimiento (artículo 9).

Consumidores, suscripción anual: Winaity informa al consumidor por correo, no antes de tres meses ni después de un mes antes del fin del periodo anual, de la posibilidad de no renovar su suscripción (artículo L215-1 del Código de Consumo francés).

Winaity puede dar de baja la suscripción en caso de incumplimiento grave del cliente (impago tras los recordatorios, uso fraudulento o ilícito, atentado contra la seguridad del Servicio), tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante quince días, salvo urgencia.

El cliente puede cambiar de Plan o de periodicidad en cualquier momento desde su área de cliente. Antes de confirmar, ve el importe exacto a pagar y la fecha de efecto.

• Subida (Plan más caro, añadir un programa, pasar a anual): efecto inmediato; el cliente paga, en proporción, la diferencia por el resto del periodo en curso y luego el nuevo precio en cada vencimiento.
• Bajada (Plan más barato, retirar un programa, pasar a mensual): efecto en el próximo vencimiento; no se reembolsa nada del periodo en curso y el cliente conserva su Plan actual hasta entonces.

Un cliente no puede contratar dos veces un Plan que cubra el mismo programa: cambia de Plan. Si se rechaza el pago de una subida, no se modifica nada.

El consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato, es decir, el pago de su pedido, para desistir, sin tener que indicar el motivo (artículo L221-18 del Código de Consumo francés).

Para ejercerlo, informa a Winaity de su decisión antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca: desde su área de cliente («Mi suscripción» y luego «Desistir»), por correo a contact@winaity.com, o mediante el formulario del anexo.

El consumidor que solicitó el inicio inmediato del Servicio (artículo 3) y desiste paga un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión (artículo L221-25 del Código de Consumo francés). Winaity le reembolsa el resto a más tardar catorce días después de haber sido informada de su decisión, con el medio de pago utilizado para el pedido, sin gastos.

El derecho de desistimiento no se aplica a los profesionales.

Winaity presta el Servicio con diligencia y conforme a las reglas del oficio, con una obligación de medios en cuanto a su disponibilidad y rendimiento. Los límites de cada Plan (conversaciones, agentes, contactos, almacenamiento…) son los descritos en la página del Plan el día de la suscripción.

• Utilizar el Servicio conforme a su finalidad, a las presentes CGV y a las condiciones de uso
• Facilitar información exacta y mantener actualizado su medio de pago
• Preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Respetar la normativa aplicable, en particular en materia de prospección comercial y de protección de datos

Winaity trata los datos personales del cliente conforme a su política de privacidad. Los datos de pago los trata Stripe.

Consumidores: disfrutan de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés). Nada en las presentes limita los derechos que la ley les reconoce.

Profesionales: Winaity no es responsable de los daños indirectos, como la pérdida de explotación, de facturación, de datos o de oportunidad. Su responsabilidad, por cualquier causa, se limita a las sumas abonadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho generador.

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Winaity puede modificar las CGV. Las CGV aplicables son las aceptadas al hacer el pedido; una nueva versión solo se aplica a una suscripción en curso en su renovación, tras informar al cliente al menos un mes antes.

Toda reclamación se dirige a contact@winaity.com.

Consumidores: tras una reclamación escrita que no haya recibido una respuesta satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en las condiciones de los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés; Winaity le facilita a petición los datos del mediador del que depende.

Las CGV se rigen por el derecho francés. Profesionales: a falta de acuerdo amistoso, los tribunales de París tienen competencia exclusiva. Consumidores: el tribunal competente se determina según las reglas generales.

Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de Winaity, 16 avenue Louison Bobet, 94120 Fontenay-sous-Bois, Francia — contact@winaity.com:

Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de prestación del siguiente servicio:

• Suscripción (referencia ABO-…):
• Pedida el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Correo de la Cuenta Winaity:
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha: