Winaity Call · CampañasDatos de ejemplo
Campañas
Todas sus campañas en un mismo lugar
Cada campaña muestra sus llamadas, sus contactos tratados y su progreso. Pausa o reanudación con un clic.
Software de centro de llamadas · Teleprospección
Centro de llamadas: sus llamadas, mejor preparadas.
Winaity Call es un software de centro de llamadas para la prospección y el seguimiento telefónico. Cuatro modos de marcación, guion de llamada, cualificación de contactos e historial del cliente en una sola pantalla. La lista de exclusión (Bloctel) y las franjas horarias se comprueban antes de cada número.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso
Vista previa
El puesto de agente todo en una sola pantalla.
Cuatro modos de marcación
Ficha de cliente abierta
Supervisión
Funcionalidades
Lo que usted hace en Winaity Call.
Seis momentos de la herramienta, del lanzamiento de una campaña a la propia llamada.
Teléfono
Llamar sin salir de la pantalla
El teléfono está integrado en la herramienta: marca, llama y cualifica en el mismo lugar. Basta con unos auriculares.
SupervisiónDatos de ejemplo
Supervisión
Supervisar en tiempo real
Cada agente, su estado y la duración de sus llamadas, en directo. Escuchar, susurrar o intervenir sin cortar la llamada.
Rendimiento · Energía seguimientoDatos de ejemplo
Rendimiento
Medir lo que aporta una campaña
Resultados por cualificación y actividad hora por hora, campaña por campaña.
Crear una campañaDatos de ejemplo
Creación
Crear una campaña en cuatro pasos
Información, cadencia, guion y luego estados de llamada: no se olvida nada.
Marcador predictivoDatos de ejemplo
Marcador
Ajustar el marcador predictivo
Cuatro modos de marcación. En predictivo, usted fija el nivel de marcación y la herramienta señala los ajustes que se contradicen.
Todo con el teclado
Cualificación con las teclas 1 a 6, ficha siguiente con Intro.
Las devoluciones de llamada no se pierden
Programadas desde la ficha, vuelven al agente adecuado, en el momento adecuado.
El historial completo
Cada llamada, cada cualificación, en la ficha del cliente.
Casos de uso
Una campaña de seguros, minuto a minuto.
El briefing
Campaña de seguros
Llamadas permitidas de 9 h a 20 h, hora de París.
- agentes en la plataforma
- 6
- leads por llamar
- 4000
- franja autorizada
- 9 h – 20 h
- de abandono como máximo
- 3 %
Cadencia ajustada continuamente a la tasa de respuesta
- 09:00Lanzamiento
El supervisor activa la campaña
No sale nada mientras una persona no haya lanzado la campaña: activarla no marca inmediatamente.
- 09:01Agentes listos
Los agentes pasan a «Listo»
El motor lanza un primer lote de llamadas, calculado según la tasa de respuesta observada.
- 09:01Descartado
Un número en la lista de exclusión se descarta
No se marca. El motivo se registra con fecha y hora.
- 09:02Contestador detectado
Se descarta un contestador, contesta una persona
El contestador no ocupa a ningún agente. La persona se conecta con un agente libre, cuya pantalla ya muestra la ficha.
- 09:05Devolución de llamada programada
El agente cualifica y sigue
Puede programar una rellamada y después vuelve a estar disponible automáticamente.
¿Y si nadie está libre?
La llamada espera, luego se cuelga y se contabiliza como abandonada. Por encima del 3 % de abandonos, el ritmo de marcación se divide por dos.
Funcionamiento
Lo que ocurre antes que suene el teléfono.
Seis controles automáticos, en este orden, para cada número de cada campaña.
Lista de exclusión
Cada número verificado antes de marcarse.
Franja horaria
Ninguna llamada fuera del horario legal.
Presupuesto de abandono
Prudente 1,5 % · equilibrado 3 % · agresivo 5 %.
Detección de contestador
Los contestadores no ocupan a ningún agente.
Puesta en contacto
El agente recibe la llamada con la ficha ya abierta.
Registro de auditoría
Cada paso queda registrado con fecha y hora y es exportable.
Lo que se mide, no lo que se promete.
- Descartes por lista de exclusión, con fecha y hora
- Ninguna marcación fuera del horario legal
- Abandono medido, no estimado
- Registro de auditoría exportable
Dónde se utiliza el producto
Cinco maneras para usarlo, nada que instalar.
La aplicación web
El puesto del agente y del supervisor, sin instalación en los equipos.
El teléfono en el navegador
El agente autoriza su micrófono: sin teléfono físico, basta con unos auriculares.
La gran pantalla de la plataforma
El muro operativo: escenas en rotación, clasificación del equipo, banda de alertas.
La interfaz de programación
Para conectar Winaity Call con sus propias herramientas.
El servidor telefónico
Winaity Call gestiona la telefonía por sí mismo: extensiones, transferencia, escucha, grabación.
Lo que no hace
- Ningún envío de mensajes: ni correo electrónico ni SMS.
- Sin seguimiento automático.
- Sin teléfono fijo de oficina: se necesitan auriculares.
- Sin aplicación móvil.
Integrado a la Suite Winaity.
Tarifas
Bajo presupuesto
El precio depende del volumen, de las franjas horarias y del operador actual.
Winaity Call se combina con Winaity AI y Winaity Connect, disponibles en línea con un plan gratuito, sobre el mismo expediente de cliente.
Guía gratuita · Winaity Call (en francés)
Llévese la guía. Los indicadores clave de un centro de llamadas
Lo que hay que seguir cada semana para dirigir sus campañas de llamadas. Gratis, enviada por correo electrónico, para leer cuando quiera.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que nos hacen.
Sí, con tres condiciones: una tasa de llamadas abandonadas controlada, franjas horarias respetadas y la verificación de la lista Robinson. Winaity Call aplica las tres antes de cada llamada y conserva el registro — que es precisamente lo que hace defendible el modo predictivo ante una inspección.
Sí. Call se conecta a un CRM existente y le devuelve las llamadas, su grabación y su cualificación, vinculadas a la ficha del prospecto. El CRM sigue siendo la referencia.
El límite es un ajuste, no una restricción del producto: se fija por campaña y se acota automáticamente en cuanto la tasa de abandono se acerca al umbral.
Ver una plataforma funcionar.
Una sesión de agente abierta sobre sus campañas, para observarla en directo.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso