LANCEMENT
Atención al cliente · Helpdesk · Chatbot
Winaity Desk es un software de atención al cliente (helpdesk): correos, chat y formularios llegan a una bandeja de entrada compartida, en forma de tickets con seguimiento y prioridad. El chatbot conectado a Winaity AI responde a las preguntas sencillas; sus agentes se encargan del resto con el historial y la base de conocimiento.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso
Vista previa
En la práctica
Llega una solicitud por el chat. El asistente responde sobre lo que está documentado y luego cede el paso a un agente.
Pasar a un agenteEl historial acompaña a la solicitud
Funcionalidades
Una atención al cliente que responde rápido, sin dejar escapar nada: la IA resuelve lo sencillo y sus agentes retoman el resto con todo el contexto.
En curso
14
< 5 min
En alerta
3
15–30 min
Con retraso
1
> 30 min
Cada solicitud se cronometra: usted sabe cuáles esperan demasiado, antes de que el cliente insista.
Resumen · ticket #1286
Cambio de dirección tras el envío. Pedido 4471, cliente identificado.
La IA le transfiere la conversación con un resumen: el cliente no tiene que repetirse.
Hola, mi router no tiene wifi desde esta mañana.
Winaity AIReinicie el router 30 segundos y compruebe la luz «Internet». ¿Está verde?
¡Sí, ya funciona, gracias!
Resuelto por la IA en 6 min
Responde sola a las preguntas habituales, y usted retoma el control con un clic.
Mis tickets 9Sin asignar 7Urgentes 3
| N.º | Asunto | Prioridad | Motivo | Asignado |
|---|---|---|---|---|
| #1266 | Factura de septiembre incorrecta | Urgente | Facturación | Léa M. |
| #1265 | Portabilidad del número bloqueada | Alta | Técnico | Hugo L. |
| #1264 | Activación de eSIM imposible | Normal | Técnico | Sarah C. |
| #1263 | Cambio de dirección | Normal | Pedido | Thomas G. |
Prioridad, motivo y responsable se rellenan desde la creación.
En línea
6
Ausentes
2
Conversaciones
27
En espera
5
Agentes en línea, clientes en espera y carga de cada uno, en directo.
Qué IA responde, cuándo toma el relevo una persona y cómo se reparten las conversaciones.
Correo, chat y formulario llegan al mismo lugar, con el historial del cliente.
Las respuestas validadas alimentan a la IA y a los agentes.
La ficha del cliente se comparte con Call, Connect y Winaity AI.
Una sola cola, sea cual sea el canal
El chatbot trata las solicitudes sencillas y transfiere el resto
La ficha de cliente permanece abierta durante la respuesta
El recorrido
La burbuja muestra la bienvenida y, si está previsto, un breve formulario. Se crean una conversación y una ficha de contacto, anónimas al principio.
Si el asistente está activado en el widget, responde de inmediato. Si no, la conversación va directamente a los asesores.
Redacta las respuestas y puede proponer seguimientos. Si la conversación termina ahí, se contabiliza como resuelta por la IA.
A petición del visitante, ante un tema delicado, una frustración detectada o si el asistente falla. El desk desactiva entonces la IA en esa conversación.
Se crea un ticket vinculado, con una nota interna que recoge el contexto transmitido por el asistente. Se pueden sugerir etiquetas. El visitante ve que se le está buscando un asesor.
En enrutamiento manual (configuración por defecto), espera a que un asesor la recoja. En enrutamiento automático, va a un asesor disponible que no haya alcanzado su límite.
Con el historial, la ficha de contacto, el cronómetro, las respuestas predefinidas y las notas internas.
Se marca como resuelta y luego se cierra si no hay nueva actividad. El ticket vinculado sigue su propio ciclo en la lista de tickets.
El cronómetro
Plazo de primera respuesta y plazo de resolución: se ve lo que va a descontrolarse antes de que ocurra.
Unas reglas fijan un plazo de primera respuesta y un plazo de resolución, según la prioridad, las etiquetas o el canal, teniendo en cuenta el horario de apertura si lo desea.
El cronómetro se detiene cuando el equipo espera una respuesta del cliente.
Solo se mide el tiempo de su equipo.
«En alerta» y luego «Con retraso» señalan las conversaciones que hay que tratar primero.
La diferencia
En detalle
Una respuesta acertada, al nivel adecuado, sin que el cliente tenga que repetirse.
El historial del cliente vinculado a cada solicitud
Un chatbot limitado a la base de conocimiento
El contexto completo en cada escalado
Reglas de clasificación modificables sin desarrollo
Lo que se dice en el Desk se incorpora a la ficha del cliente de la Suite.
Tarifas
Desk aún no se compra en línea: una demostración y luego un presupuesto.
Winaity Desk se combina con Winaity AI y Winaity Connect, disponibles en línea con un plan gratuito, sobre el mismo expediente de cliente.
Checklist gratuita · Winaity Desk (en francés)
Los pasos para reunir correos electrónicos, chat y formularios en una sola bandeja de entrada. Gratis, enviada por correo electrónico, para leer cuando quiera.
Preguntas frecuentes
Abrimos una cola de solicitudes reales y le mostramos lo que el chatbot resuelve solo.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso
