Crear sus agentes de IA conversacionales, sin código, en pocos minutos.

Su base documental y su índice vectorial los alojamos nosotros, en una colección propia de su organización, y ninguna herramienta activa por defecto se conecta a un servidor externo.

No para la configuración: crear el agente, importar la base de conocimientos, escribir las reglas de escalado y los recorridos condicionales se hace en la interfaz, sin escribir una línea de código. Mostrar el widget requiere pegar un fragmento de código en su sitio web, la tarea típica de un integrador web. En cambio, conectar una API interna a un recorrido requiere a alguien que conozca esa API.

Unos quince minutos, una vez creada la cuenta, para un agente creado a partir de una plantilla oficial: elegir la plantilla, completar sus variables —nombre de la empresa, correo de contacto, horario de atención—, probarlo en el espacio de pruebas integrado y poner el widget en su sitio web. El plazo real depende sobre todo del estado de su documentación: es lo que el agente lee para responder, y nadie puede escribirla por usted.

El widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Un agente se configura una sola vez: su base de conocimientos, sus recorridos y sus reglas de escalado valen para todos estos canales, sin tener que duplicarlo. El widget se activa desde el panel de control, en todos los planes. WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, incluidos a partir del plan Pro, se conectan desde la página Integraciones: para WhatsApp, se necesita una cuenta de Meta Business y las credenciales de su número de WhatsApp Business; para Messenger e Instagram, su inicio de sesión de Facebook, una Página y, para Instagram, una cuenta profesional vinculada a esa Página; para Telegram, el token de un bot creado con @BotFather. En Messenger, Instagram y Telegram, el agente lee y escribe texto: los archivos adjuntos no se leen. Por último, la API REST le permite abrir un canal a medida.

Se apoya en su base de conocimientos. Por defecto, una red antialucinaciones compara su respuesta con esa base, cuando se ha consultado antes de responder, y elimina las frases que la base no confirma. Un administrador puede ajustarla agente por agente, hasta desactivarla. Esta red reduce el riesgo de invención, no lo excluye. Usted define, agente por agente, qué desencadena un escalado y a quién se avisa: a miembros de su equipo, en su dirección de correo electrónico y con un enlace a la conversación, o a su herramienta de ticketing. El agente le dice al visitante que su solicitud se ha transmitido; sin escalado configurado, lo reconoce y sigue ayudando. Las preguntas que la base no ha sabido cubrir aparecen en la página Calidad, para indicarle qué añadir a su base de conocimientos.

Archivos PDF, Word, Excel y CSV, texto, HTML o Markdown, una URL o un sitemap con sus exclusiones (500 páginas por importación, dentro de la cuota de su plan). De un PDF solo se lee el texto: una página escaneada no aporta nada. Las presentaciones PowerPoint no se aceptan: conviértalas antes, a PDF por ejemplo. Cada documento pertenece al agente en el que lo importa.

No: absorbe las preguntas repetitivas y pasa el relevo para el resto, avisando a su equipo o a su herramienta de ticketing, si usted lo activa. La analítica muestra la tasa de resolución, la proporción de conversaciones transferidas y los temas que más se repiten: lo necesario para decidir qué documentar a continuación.