Questions fréquentes et leurs réponses.

Six logiciels qui partagent le même dossier client : Winaity Call (relation client et téléphonie), Winaity Desk (support et chatbot), Winaity Connect (campagnes e-mail et SMS), Winaity AI (agents IA conversationnels), Winaity SEO (visibilité et acquisition) et Pro-win (CRM de prospection terrain).

Non. Vous pouvez commencer par un seul produit, en choisir deux ou trois, ou prendre toute la Suite. Les produits ajoutés ensuite retrouvent le même dossier client, sans ressaisie.

En France, dans des environnements cloisonnés par client.

Depuis la page Contact : choisissez « Une démonstration ». L’équipe revient vers vous pour une session de 30 minutes sur vos cas, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Les prix sont indiqués en euros TTC, par mois, avec le montant HT à côté de chaque prix.

Oui, la formule Découverte : Winaity AI Free et Winaity Connect Gratuit, avec 30 conversations IA, 1 agent sur votre site, 500 contacts, 1 000 e-mails par mois et 1 scénario d’automatisation.

Oui, à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la période en cours.

Oui, le paiement à l’année donne −20 % sur les formules Starter, Pro et Entreprise.

Ils sont chiffrés après une démonstration, selon votre volume et votre organisation. Winaity SEO n’est pas encore disponible.

Votre base documentaire et son index sont hébergés par Winaity, en France, dans une collection propre à votre organisation. Aucun outil actif par défaut ne joint un hôte extérieur.

Non pour la configuration : agent, connaissances, escalades et parcours se règlent sans code. Coller le widget sur un site relève d’un intégrateur web ; brancher une API interne demande quelqu’un qui la connaisse.

Environ quinze minutes après la création du compte pour un agent issu d’un modèle. Le délai réel dépend surtout de la qualité de votre documentation.

Widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, plus l’API REST pour un canal sur mesure. Une seule configuration sert à tous les canaux.

Le filet anti-hallucination s’applique et les escalades configurées se déclenchent. Sans escalade, l’agent le reconnaît et continue d’aider. Les questions non couvertes apparaissent dans la page Qualité.

PDF, Word, Excel, CSV, texte, HTML, Markdown, une URL ou un sitemap. Les présentations PowerPoint sont à convertir au préalable.

Non. Il absorbe les questions répétitives et transfère le reste ; l’analytique vous aide à décider quoi documenter.

Parce qu'un e-mail non lu coûte le même prix qu'un e-mail lu. L'authentification des domaines, la montée en charge progressive et l'isolation par client déterminent la part de vos messages qui arrive vraiment — plus que le nombre de blocs dans l'éditeur.

L'e-mail et le SMS sont opérés de bout en bout : création, envoi, mesure. Les modèles de messages enrichis sont en place côté bibliothèque.

C'est le mode de fonctionnement par défaut : une organisation par marque, avec ses contacts, ses rôles, son domaine d'envoi et sa facturation.

Oui, à trois conditions : un taux d'appels abandonnés maîtrisé, des plages horaires respectées et la vérification de la liste d'opposition. Winaity Call applique les trois avant chaque appel et en conserve la trace — c'est justement ce qui rend le mode prédictif défendable en cas de contrôle.

Oui. Call se branche sur un CRM existant et y renvoie les appels, leur enregistrement et leur qualification, rattachés à la fiche du prospect. Le CRM reste la référence.

Le plafond est un réglage, pas une contrainte du produit : il se fixe par campagne et se borne automatiquement dès que le taux d'abandon approche du seuil.

Non. Il ne répond que sur ce que votre base de connaissances couvre. En dehors, il transmet à un agent avec la conversation complète.

Oui. Le Desk fonctionne seul, avec son chatbot de règles. Winaity AI ajoute un assistant capable de répondre depuis vos documents.

Il le reçoit en entier : la conversation, la fiche client et les échanges précédents, dans le même écran.

Non. La validation du brouillon par l'annonceur est obligatoire. La publication automatique existe seulement ensuite, et seulement sur les sites partenaires qui ont connecté leur plateforme.

Par la qualité de l'article et la pertinence thématique du site. C'est pour ça que le catalogue est filtrable par thématique et par autorité, et que le texte est un article complet plutôt qu'un paragraphe autour d'un lien.

Les fonds sont sous séquestre : ils ne sont libérés qu'après vérification de la publication. En l'absence de publication, la commande est annulée et l'annonceur récupère son solde.

Oui. La carte du secteur et les immeubles restent disponibles sur la tablette hors ligne ; les passages se synchronisent au retour du réseau.

Non. Pro-win se connecte à votre CRM, votre ERP ou votre logiciel métier, et peut aussi fonctionner seul.

Oui, ils se personnalisent par organisation : absent, argumenté, rendez-vous, refus, contrat signé, contrat validé…

Non, c’est un module en option, comme les modules Contrats et Connecteurs.