LANCEMENT
Service client · Helpdesk · Chatbot
Winaity Desk est un logiciel de service client (helpdesk) : e-mails, chat et formulaires arrivent dans une boîte de réception partagée, sous forme de tickets suivis et priorisés. Le chatbot connecté à Winaity AI répond aux questions simples ; vos agents reprennent le reste avec l’historique et la base de connaissances.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement
Aperçu
En situation
Une demande arrive par le chat. L’assistant répond sur ce qui est documenté, puis passe la main à un agent.
Passer à un agentL’historique suit la demande
Fonctionnalités
Un service client qui répond vite, sans rien laisser filer : l’IA règle le simple, vos agents reprennent le reste avec tout le contexte.
En cours
14
< 5 min
En alerte
3
15–30 min
En retard
1
> 30 min
Chaque demande est chronométrée : vous savez lesquelles attendent trop, avant que le client ne relance.
Résumé · ticket #1286
Changement d’adresse après expédition. Commande 4471, client identifié.
L’IA vous transmet la conversation avec un résumé : le client n’a pas à se répéter.
Bonjour, ma box ne capte plus le Wi-Fi depuis ce matin.
Winaity AIRedémarrez la box 30 secondes, puis vérifiez le voyant « Internet ». Il est vert ?
Oui, ça remarche, merci !
Réglé par l’IA en 6 min
Elle répond seule aux questions courantes, et vous reprenez la main en un clic.
Mes tickets 9Non assignés 7Urgents 3
| N° | Sujet | Priorité | Motif | Assigné |
|---|---|---|---|---|
| #1266 | Facture de septembre incorrecte | Urgent | Facturation | Léa M. |
| #1265 | Portabilité du numéro bloquée | Haute | Technique | Hugo L. |
| #1264 | Activation eSIM impossible | Normale | Technique | Sarah C. |
| #1263 | Changement d’adresse | Normale | Commande | Thomas G. |
Priorité, motif et responsable sont remplis dès la création.
En ligne
6
Absents
2
Conversations
27
En attente
5
Agents en ligne, clients en attente et charge de chacun, en direct.
Quelle IA répond, quand un humain prend le relais, et comment les conversations sont réparties.
E-mail, chat et formulaire arrivent au même endroit, avec l’historique du client.
Les réponses validées nourrissent l’IA et les agents.
La fiche client est partagée avec Call, Connect et Winaity AI.
Une seule file, quel que soit le canal
Le chatbot traite les demandes simples et transmet le reste
La fiche client reste ouverte pendant la réponse
Le parcours
La bulle affiche l’accueil et, si prévu, un court formulaire. Une conversation et une fiche contact sont créées, anonymes au départ.
Si l’assistant est activé sur le widget, il répond immédiatement. Sinon, la conversation va directement aux conseillers.
Il rédige les réponses et peut proposer des relances. Si l’échange s’arrête là, la conversation est comptée comme résolue par l’IA.
À la demande du visiteur, sur un sujet sensible, une frustration détectée, ou si l’assistant tombe en panne. Le desk désactive alors l’IA sur cette conversation.
Un ticket lié est créé, avec une note interne qui reprend le contexte transmis par l’assistant. Des tags peuvent être suggérés. Le visiteur voit qu’on lui cherche un conseiller.
En routage manuel (réglage par défaut), elle attend qu’un conseiller la prenne. En routage automatique, elle va à un conseiller disponible qui n’a pas atteint sa limite.
Avec l’historique, la fiche contact, le chronomètre, les réponses-types et les notes internes.
Elle est marquée résolue, puis fermée sans nouvelle activité. Le ticket lié suit son propre cycle dans la liste des tickets.
Le chronomètre
Délai de première réponse et délai de résolution : on voit ce qui va déraper avant que ce soit le cas.
Des règles fixent un délai de première réponse et un délai de résolution, selon la priorité, les tags ou le canal, en tenant compte des horaires d’ouverture si vous le souhaitez.
Le chronomètre s’arrête lorsque l’équipe attend une réponse du client.
Seul le temps de votre équipe est mesuré.
« En alerte » puis « En retard » signalent les conversations à traiter en premier.
La différence
En détail
Une réponse juste, au bon niveau, sans faire répéter le client.
L’historique client rattaché à chaque demande
Un chatbot limité à la base de connaissances
Le contexte complet à chaque escalade
Des règles de tri modifiables sans développement
Ce qui se dit dans le Desk rejoint la fiche client de la Suite.
Tarifs
Le Desk ne s’achète pas encore en ligne : une démonstration, puis un devis.
Winaity Desk se combine avec Winaity AI et Winaity Connect, disponibles en ligne avec une formule gratuite, sur le même dossier client.
Checklist gratuite · Winaity Desk
Les étapes pour réunir e-mails, chat et formulaires dans une seule boîte de réception. Gratuit, envoyé par e-mail, à lire quand vous voulez.
FAQ
On ouvre une file de demandes réelles et on vous montre ce que le chatbot traite seul.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement
