Créer vos agents IA conversationnels, sans code, en quelques minutes.

Votre base documentaire et son index vectoriel sont hébergés par nous, dans une collection propre à votre organisation, et aucun outil actif par défaut ne joint un hôte extérieur.

Pas pour la configuration : créer l'agent, importer la base de connaissances, écrire les règles d'escalade et les parcours conditionnels se fait dans l'interface, sans une ligne de code. Afficher le widget demande de coller un extrait de code sur votre site, l'opération type d'un intégrateur web. Brancher une API interne dans un parcours suppose en revanche quelqu'un qui connaisse cette API.

Une quinzaine de minutes, une fois le compte créé, pour un agent parti d'un template officiel : choisir le template, renseigner ses variables — nom de l'entreprise, e-mail de contact, horaires d'accueil —, l'essayer dans l'espace de test intégré, poser le widget sur votre site. Le délai réel dépend surtout de l'état de votre documentation : c'est elle que l'agent lit pour répondre, et personne ne peut l'écrire à votre place.

Le widget web, WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Un agent se configure une seule fois : sa base de connaissances, ses parcours et ses règles d'escalade valent pour tous ces canaux, sans avoir à le dupliquer. Le widget s'active depuis le tableau de bord, sur tous les plans. WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, inclus à partir du plan Pro, se connectent depuis la page Intégrations : pour WhatsApp, il faut un compte Meta Business et les identifiants de votre numéro WhatsApp Business ; pour Messenger et Instagram, votre connexion Facebook, une Page et, pour Instagram, un compte professionnel lié à cette Page ; pour Telegram, le jeton d'un bot créé avec @BotFather. Sur Messenger, Instagram et Telegram, l'agent lit et écrit du texte : les pièces jointes ne sont pas lues. L'API REST vous permet enfin d'ouvrir un canal sur mesure.

Il s'appuie sur votre base de connaissances. Par défaut, un filet anti-hallucination compare sa réponse à cette base, quand elle a été consultée avant la réponse, et retire les phrases qu'elle ne confirme pas. Un administrateur peut le régler agent par agent, jusqu'à le désactiver. Ce filet réduit le risque d'invention, il ne l'exclut pas. Vous définissez, agent par agent, ce qui déclenche une escalade et qui est prévenu : des membres de votre équipe, à leur adresse e-mail et avec un lien vers la conversation, ou votre outil de ticketing. L'agent dit au visiteur que sa demande est transmise ; sans escalade configurée, il le reconnaît et continue d'aider. Les questions que la base n'a pas su couvrir ressortent dans la page Qualité, pour vous dire quoi ajouter à votre base de connaissances.

Des fichiers PDF, Word, Excel et CSV, du texte, du HTML ou du Markdown, une URL ou un sitemap avec ses exclusions (500 pages par import, dans la limite du quota de votre plan). Des PDF, seul le texte est lu : une page scannée n'apporte rien. Les présentations PowerPoint ne sont pas acceptées : convertissez-les au préalable, en PDF par exemple. Chaque document appartient à l'agent dans lequel vous l'importez.

Non : il absorbe les questions répétitives et passe la main pour le reste, en prévenant votre équipe ou votre outil de ticketing, si vous l'activez. L'analytique montre le taux de résolution, la part des conversations transférées et les sujets qui reviennent le plus : de quoi décider quoi documenter ensuite.