Winaity Call · CampagnesDonnées d’exemple
Campagnes
Toutes vos campagnes au même endroit
Chaque campagne affiche ses appels, ses contacts traités et sa progression. Pause ou reprise en un clic.
Logiciel de centre d’appels · Téléprospection
Centre d’appels : vos appels, mieux préparés.
Winaity Call est un logiciel de centre d’appels pour la prospection et la relance téléphonique. Quatre modes de composition, script d’appel, qualification des contacts et historique client sur un seul écran. La liste d’opposition (Bloctel) et les fenêtres horaires sont vérifiées avant chaque numéro.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement
Aperçu
Le poste agent tout sur un seul écran.
Quatre modes de composition
Fiche client ouverte
Supervision
Fonctionnalités
Ce que vous faites dans Winaity Call.
Six moments de l’outil, du lancement d’une campagne à l’appel lui-même.
Téléphone
Appeler sans quitter l’écran
Le téléphone est intégré à l’outil : vous composez, appelez et qualifiez au même endroit. Un casque suffit.
SupervisionDonnées d’exemple
Supervision
Superviser en temps réel
Chaque agent, son statut et la durée de ses appels, en direct. Écouter, chuchoter ou intervenir sans couper l’appel.
Performance · Énergie relanceDonnées d’exemple
Performance
Mesurer ce que rapporte une campagne
Résultats par qualification et activité heure par heure, campagne par campagne.
Créer une campagneDonnées d’exemple
Création
Créer une campagne en quatre étapes
Informations, cadence, script, puis statuts d’appel : rien n’est oublié.
Composeur prédictifDonnées d’exemple
Composeur
Régler le composeur prédictif
Quatre modes de composition. En prédictif, vous fixez le niveau de numérotation et l’outil signale les réglages qui se contredisent.
Tout au clavier
Qualification par les touches 1 à 6, fiche suivante avec Entrée.
Les rappels ne se perdent pas
Planifiés depuis la fiche, ils reviennent au bon agent, au bon moment.
L’historique complet
Chaque appel, chaque qualification, retrouvés sur la fiche du client.
Cas d’usage
Une campagne d’assurance, minute par minute.
Le brief
Campagne d’assurance
Des appels autorisés de 9 h à 20 h, heure de Paris.
- agents sur le plateau
- 6
- leads à appeler
- 4 000
- plage autorisée
- 9 h – 20 h
- d’abandon au maximum
- 3 %
Cadence ajustée en continu au taux de décroché
- 09:00Lancement
Le superviseur active la campagne
Rien ne part tant qu’un humain n’a pas lancé la campagne : l’activer ne compose pas immédiatement.
- 09:01Agents prêts
Les agents passent « Prêt »
Le moteur lance un premier lot d’appels, calculé selon le taux de décroché observé.
- 09:01Écarté
Un numéro en liste rouge est écarté
Il n’est pas composé. Le motif est enregistré et horodaté.
- 09:02Répondeur détecté
Un répondeur est écarté, un humain décroche
Le répondeur ne mobilise aucun agent. L’humain est relié à un agent libre, dont l’écran affiche déjà la fiche.
- 09:05Rappel planifié
L’agent qualifie, puis repart
Il peut programmer un rappel, puis redevient disponible automatiquement.
Et si personne n’est libre ?
L’appel attend, puis il est raccroché et compté comme abandonné. Au-delà de 3 % d’abandons, la cadence de composition est divisée par deux.
Fonctionnement
Ce qui se passe avant que le téléphone sonne.
Six contrôles automatiques, dans cet ordre, pour chaque numéro de chaque campagne.
Liste d’opposition
Chaque numéro vérifié avant d’être composé.
Fenêtre horaire
Aucun appel hors des heures légales.
Budget d’abandon
Prudent 1,5 % · équilibré 3 % · agressif 5 %.
Détection de répondeur
Les répondeurs n’occupent aucun agent.
Mise en relation
L’agent reçoit l’appel, fiche déjà ouverte.
Journal d’audit
Chaque étape est horodatée et exportable.
Ce qui se mesure, pas ce qui se promet.
- Écartements liste rouge horodatés
- Aucune composition hors heures légales
- Abandon mesuré, pas estimé
- Journal d’audit exportable
Où le produit s’utilise
Cinq façons de l’utiliser, rien à installer.
L’application web
Le poste de l’agent et du superviseur, sans installation sur les postes.
Le téléphone dans le navigateur
L’agent autorise son micro : pas de poste physique, un casque suffit.
Le grand écran de plateau
Le mur opérationnel : scènes en rotation, classement d’équipe, bandeau d’alertes.
L’interface programmatique
Pour relier Winaity Call à vos propres outils.
Le serveur téléphonique
Winaity Call pilote lui-même la téléphonie : extensions, bascule, écoute, enregistrement.
Ce qu’il ne fait pas
- Aucun envoi de message : ni courriel, ni SMS.
- Pas de relance automatique.
- Pas de poste téléphonique de bureau : un casque est requis.
- Pas d’application mobile.
Intégré à la Suite Winaity.
Tarifs
Sur devis
Le prix dépend du volume, des plages horaires et de l’opérateur en place.
Winaity Call se combine avec Winaity AI et Winaity Connect, disponibles en ligne avec une formule gratuite, sur le même dossier client.
Guide gratuit · Winaity Call
Repartez avec le guide. Les indicateurs clés d’un centre d’appels
Ce qu’il faut suivre chaque semaine pour piloter vos campagnes d’appels. Gratuit, envoyé par e-mail, à lire quand vous voulez.
FAQ
Les questions qu’on nous pose.
Oui, à trois conditions : un taux d'appels abandonnés maîtrisé, des plages horaires respectées et la vérification de la liste d'opposition. Winaity Call applique les trois avant chaque appel et en conserve la trace — c'est justement ce qui rend le mode prédictif défendable en cas de contrôle.
Oui. Call se branche sur un CRM existant et y renvoie les appels, leur enregistrement et leur qualification, rattachés à la fiche du prospect. Le CRM reste la référence.
Le plafond est un réglage, pas une contrainte du produit : il se fixe par campagne et se borne automatiquement dès que le taux d'abandon approche du seuil.
Voir un plateau tourner.
Une session agent ouverte sur vos campagnes, à observer en direct.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement