Cómo funciona Winaity AI
Su agente de IA se crea sin código: parta de una plantilla, enséñele su oficio, pruébelo y póngalo en línea.
El recorrido de un mensaje, de principio a fin: sigamos uno, paso a paso. 1, mensaje del cliente: un cliente escribe «Hola, ¿cómo va mi pedido n.º 4821?» por WhatsApp; widget web, WhatsApp, Messenger… el recorrido siempre es el mismo. 2, salvaguardas: lo que entra se filtra y se bloquean los intentos de desviar al agente de su función. 3, su agente: el agente de este canal, aquí la atención al cliente, recibe el mensaje, con su función, sus instrucciones y sus documentos. 4, base de conocimientos: lee sus documentos, «Entrega en 3 a 5 días hábiles tras el envío», y responde a partir de sus propios textos, no de una política inventada. 5, herramientas: en plena conversación, consulta el seguimiento del pedido a través de su API: enviado, entrega el jueves. 6, verificación: por defecto, una red antialucinaciones compara la respuesta con sus documentos y elimina lo que no confirman. 7, respuesta: «Su pedido n.º 4821 ya está enviado: entrega prevista el jueves», enviada por el mismo canal; las salvaguardas también revisan lo que sale: lenguaje tóxico, groserías y, si lo activa, datos personales. Otro mensaje: «Reclamo una factura, quiero hablar con alguien.» El agente pasa el relevo según sus reglas: un correo a su equipo, con un enlace a la conversación, o un ticket en su herramienta; avisa al cliente de que su solicitud se ha transmitido. En resumen, cada mensaje sigue este recorrido, en cada canal, de día y de noche. Canales e integraciones: un solo agente, configurado una sola vez, responde en el widget web, la API REST, WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, conectado a sus API y a su herramienta de tickets; los mismos documentos y las mismas reglas de escalado en todos los canales activados. Recorridos condicionales: para los casos más complejos, «si el cliente pide un reembolso, comprobar con una llamada API que el pedido se ha entregado y enviar el procedimiento de devolución; si no, transferir al equipo», sin código, en un editor visual. Plantillas: tres plantillas listas para usar, seguimiento de pedidos e-commerce, atención al cliente y cualificación de leads B2B; se clona, se completan sus variables, se personaliza. Winaity AI: cree su agente de IA, en winaity.com. Voz en off: «¿Qué pasa con un mensaje enviado a su agente de IA? Sigámoslo. Un cliente escribe, en su web o por WhatsApp: el recorrido siempre es el mismo. Primero, las salvaguardas filtran lo que entra. Después, el agente de este canal lo atiende, con su función y sus instrucciones. Busca la respuesta en sus documentos. Y consulta su API, aquí para seguir el pedido. Antes del envío, la respuesta se compara con sus documentos. Sale por el mismo canal, revisada por las salvaguardas de salida. Si el cliente pide hablar con alguien, el agente pasa el relevo según sus reglas: su equipo recibe un enlace a la conversación. Cada mensaje sigue este recorrido, de día y de noche. Configura el agente una sola vez, para todos sus canales. Para los casos complejos, dibuja recorridos, sin código. Y para empezar, tiene tres plantillas listas para usar. Winaity AI: cree su agente de IA.»
El recorrido de un mensaje
De la pregunta de su cliente a la respuesta, paso a paso
El vídeo lo muestra en un minuto; aquí tiene el mismo recorrido por escrito, con lo que se ajusta en cada paso y lo que el producto no promete. Es el mismo de día y de noche y en todos los canales, salvo las pocas diferencias que se señalan de paso.
Su cliente escribe
En el widget de su sitio web, por WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, o desde su servidor a través de la API REST. Escribe como habla: sin menús que recorrer ni palabras clave que adivinar. Sea cual sea el canal, el mensaje llega al mismo agente, que usted solo ha configurado una vez.
Las salvaguardas examinan lo que entra
Tres controles leen el mensaje antes que el agente: la detección de los intentos de desviarlo de su función, la moderación de contenidos violentos o sexuales y la detección de datos personales como un IBAN o un número de tarjeta, registrados por tipo sin modificar el mensaje. Estos controles están siempre activos. Un mensaje rechazado recibe una respuesta fija.
El agente del canal recibe el mensaje
Lo lee con lo que usted le ha escrito: su misión, su tono y su respuesta a las peticiones fuera de tema. Mantiene el hilo del intercambio: su cliente no tiene que repetir el número de pedido en cada mensaje. Si el mensaje corresponde a un recorrido que usted ha dibujado —por una palabra clave, al inicio de la conversación o por una intención detectada—, el agente sigue sus pasos.
Busca en sus documentos
El agente busca en su base de conocimientos los pasajes que responden a la pregunta. Esa base es la suya: no incluye los documentos de sus otros agentes ni los de otra organización. Se apoya en esos pasajes para responder. En el widget, la respuesta puede mostrar hasta tres fuentes: el enlace de la página web o el nombre del archivo.
Consulta sus herramientas
Cuando la respuesta no está en un documento sino en un sistema —el estado de un pedido, la situación de un expediente—, el agente llama a la API que usted ha declarado en un conector o en un recorrido. Una lectura se hace directamente. Declarada en un conector, una acción que modifica algo, como abrir un ticket, pide antes la confirmación del visitante y no se ofrece en los canales de mensajería. En un recorrido, la llamada se ejecuta donde usted la ha colocado: le corresponde anteponerle un paso de confirmación.
Su respuesta se compara con sus documentos
Por defecto, cuando se ha consultado la base antes de responder, una red antialucinaciones compara la respuesta con los pasajes encontrados y puede eliminar las frases que no confirman. Si no queda nada, el agente dice que no tiene información suficiente para responder. Un administrador puede ajustar esta red agente por agente, hasta desactivarla. Reduce el riesgo de invención; no lo excluye.
La respuesta se revisa
Las salvaguardas de salida revisan la respuesta: lenguaje tóxico y groserías por defecto, datos personales si usted lo activa. Vuelve por el canal del que llegó la pregunta. Una respuesta que incumple alguna se sustituye por un mensaje fijo: antes del envío en los canales de mensajería; justo después de mostrarse en el widget, donde el texto se escribe sobre la marcha.
Si hace falta, pasa el relevo
El relevo se desencadena cuando el cliente pide hablar con alguien, cuando expresa angustia psicológica o una urgencia médica, cuando muestra frustración o cuando el agente falla varias veces seguidas. Usted ajusta la sensibilidad de estos dos últimos desencadenantes y elige a quién se avisa: a miembros de su equipo, por correo con un enlace a la conversación, un ticket de Zendesk, un caso de Salesforce o un webhook hacia su propia herramienta. El agente le dice al cliente que su solicitud se ha transmitido, con el plazo de respuesta que usted haya indicado. Sin relevo configurado, lo reconoce y sigue ayudando.
Sin código, sin desarrolladores
Su agente de IA en línea, en cuatro pasos.
Sin conocimientos técnicos. La única línea de código del recorrido se la damos lista para copiar.
Parta de una plantilla
Atención al cliente, recepción y citas, soporte de su software, cualificación de leads: cuatro plantillas completas, listas para personalizar. O una página en blanco, si su actividad no encaja en ninguna.
Dele su negocio
Sus documentos se convierten en su conocimiento: archivos PDF, Word, Excel, CSV, una URL, un sitemap con sus exclusiones (500 páginas por importación, dentro de la cuota de su plan). Pertenecen a ese agente: sus otros agentes no los ven.
Pruébelo antes que sus clientes
Un espacio de pruebas integrado: usted le habla, ajusta sus instrucciones, vuelve a cargar un documento y empieza de nuevo. Tantas veces como haga falta, sin instalar nada.
Póngalo en línea
Una línea que copiar en su sitio web, y responde a sus visitantes. El mismo agente, con la misma base y las mismas reglas de escalado, atiende después sus otros canales.
Los cuatro pasos, en detalle
Lo que usted hace en pantalla, lo que el agente obtiene de ello y lo que conviene saber antes de empezar.
Paso 1
Una plantilla o una página en blanco
Una plantilla es un agente ya escrito: su misión, su mensaje de bienvenida, las preguntas que sugiere, su respuesta a las peticiones fuera de tema. Usted completa sus variables —el nombre de su empresa, su correo de contacto, su horario de atención— y pasa a ser suyo: todo lo que contiene se puede modificar. Si ninguna plantilla encaja con su actividad, parta de una página en blanco: el nombre del agente, su empresa, su idioma y su misión en unas frases, como se la explicaría a un compañero nuevo.
- Cuatro plantillas oficiales: atención al cliente, recepción y citas, soporte de su software y cualificación de leads.
- Una plantilla no está conectada a ninguna de sus herramientas: las llamadas a sus API y el relevo a su equipo se configuran después, en el agente.
- Cuente unos quince minutos, una vez creada la cuenta, para un agente creado a partir de una plantilla; el plazo real depende sobre todo del estado de su documentación.
Paso 2
Sus documentos, tal como están
El agente responde a partir de lo que su equipo ya ha escrito: condiciones de venta, preguntas frecuentes, guía de acogida, documentación de su producto. Usted importa esos documentos sin reescribirlos para él: cada uno se divide en pasajes y se indexa en segundo plano, y el agente lo utiliza en cuanto termina la indexación. Cuanto más precisos y actualizados estén, mejor responde: de todos sus ajustes, es el que más cuenta.
- Archivos PDF, Word (.docx), Excel y CSV, texto, HTML o Markdown, de hasta 20 MB cada uno. De un PDF solo se lee el texto: una página escaneada no aporta nada. Las presentaciones PowerPoint no se aceptan.
- Una URL importa una página; un sitemap, hasta 500 páginas por importación, con sus exclusiones y dentro de la cuota de su plan. Las páginas importadas pueden volver a leerse a intervalos regulares, de una vez por hora a una vez por semana.
- Cada documento pertenece al agente en el que lo importa, en una colección propia de su organización. Archivarlo lo retira de las respuestas sin eliminarlo.
Paso 3
Pruebas, hasta que responda bien
El espacio de pruebas es una conversación con su agente, en el panel de control, sin instalar nada. Hágale las preguntas que sus clientes hacen de verdad: las más frecuentes y después las más delicadas —una reclamación, una petición fuera de tema, alguien que quiere hablar con una persona—. En cada respuesta, usted ve lo que ha hecho el agente: sus búsquedas en la base de conocimientos, sus llamadas a herramientas, las salvaguardas activadas. Cuando una respuesta no convence, la causa es casi siempre una de estas dos: una instrucción por precisar o un documento que falta.
- Las pruebas no se descuentan de sus conversaciones mensuales: tienen su propia reserva de 200 mensajes al día.
- Sus preguntas habituales se guardan como casos de prueba, con lo que la respuesta debe contener o evitar: usted los vuelve a ejecutar tras un cambio.
- Los ajustes del agente se aplican en cuanto se guardan: el agente no tiene versión en borrador, solo los recorridos la tienen. Con el agente ya en línea, repita sus preguntas después de cualquier cambio importante.
Paso 4
Primero el widget, después sus otros canales
Para su sitio web, el panel de control le da una etiqueta que copiar y pegar en sus páginas: es la única línea de código de toda la puesta en marcha y la tarea típica de un desarrollador web. Usted ajusta el aspecto del widget sin código —título, mensaje de bienvenida, respuestas rápidas, colores, logotipo, posición— y la lista de sitios autorizados a mostrarlo. Los canales de mensajería se conectan después desde la página Integraciones, sin reconfigurar nada: el agente conserva su base de conocimientos, sus recorridos y sus reglas de escalado.
- El widget web está incluido en todos los planes, también en el gratuito. Con varios agentes, a partir del plan Pro, usted elige cuál aparece en cada página.
- WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram se conectan a partir del plan Pro: una cuenta de Meta Business y las credenciales de su número de WhatsApp Business para WhatsApp; una Página de Facebook para Messenger e Instagram (y, para Instagram, una cuenta profesional vinculada a esa Página); un bot creado con @BotFather para Telegram.
- La API REST abre un canal a medida desde su servidor, con una clave propia de cada agente.
Una vez en línea: medir y después enriquecer
Un agente no se configura de una vez para siempre. Las conversaciones reales muestran lo que sus documentos cubren mal; el panel de control le indica dónde mirar.
Seguir la actividad
La pantalla Analítica muestra, en 7, 30 o 90 días y con un filtro por canal, el número de conversaciones, su duración media, los temas que más se repiten, la satisfacción y el sentimiento de las conversaciones analizadas.
Detectar lo que falta
La página Calidad agrupa las preguntas recurrentes a las que su base no ha sabido responder: es, muy concretamente, la lista de lo que hay que escribir a continuación. El agente no se corrige solo: usted decide qué añadir.
Ajustar sin reinstalar nada
Una instrucción precisada o una regla de escalado modificada se aplica en cuanto se guarda; un documento añadido, en cuanto se indexa. En todos los canales del agente, sin tocar la etiqueta colocada en su sitio web.
Lo que queda de su lado
Winaity AI le ahorra el desarrollo, no el trabajo de fondo. Esto es, sin rodeos, lo que conviene prever.
- Una documentación al día
- Es lo que el agente lee para responder, y nadie puede escribirla por usted. El plazo real de puesta en marcha depende sobre todo de su estado.
- Alguien que conecte sus canales
- Pegar una etiqueta en las páginas de su sitio web es una tarea habitual para quien las gestiona, en su equipo o en su proveedor. Conectar WhatsApp requiere además a alguien con acceso a su cuenta de Meta Business; Messenger e Instagram, a alguien que gestione su Página de Facebook.
- Alguien que conozca sus API
- Declarar una llamada no requiere código, pero hay que saber a qué dirección llamar, con qué clave y qué devuelve. No existe un conector listo para usar con Shopify, Jira o HubSpot: usted mismo declara la llamada a su API.
- Un equipo que responda tras el relevo
- El agente avisa a su equipo, no lo sustituye: es su equipo quien retoma después la solicitud, a partir del enlace a la conversación o del ticket creado, con sus propias herramientas.
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