Funcionamiento
Lo que ocurre entre dos llamadas.
Winaity Call absorbe el tiempo que un agente pierde en tonos de llamada y contestadores cuando marca él mismo, sin disparar la tasa de abandono.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso
El recorrido
De principio a fin, en ocho pasos.
Se cargan los leads
Importación de un archivo CSV o Excel. La aplicación lee los encabezados, propone la correspondencia de columnas y pregunta qué hacer con los duplicados: ignorarlos, actualizarlos o crearlos de todos modos.
Se crea la campaña
Listas, agentes, supervisor, modo de marcación y franja horaria. La campaña permanece en borrador mientras una persona no la lance.
El agente ocupa su puesto
Abre su sesión y autoriza el micrófono: el teléfono funciona en el navegador, sin terminal físico. Su estado pasa a «Listo».
El motor decide cuántas llamadas lanzar
Cada segundo, examina los agentes disponibles, las llamadas en curso y la tasa de respuesta reciente. Es el núcleo del producto.
Cada número pasa un control
Lista de exclusión y luego franja horaria. Un número bloqueado no se marca; el bloqueo queda registrado y no falsea las estadísticas.
El prospecto contesta
Si la detección de contestador está activa, el contestador se cuelga y se clasifica sin ocupar a ningún agente. Si no, la llamada espera en silencio, sin música.
La llamada se dirige a un agente
Hacia el agente que lleva más tiempo listo. Si nadie queda libre en el plazo configurado, la llamada se cuelga y se contabiliza como abandonada.
El agente cualifica
Elige un código en la lista de la campaña. Mientras no haya cualificado, no recibe más llamadas. Este código alimenta los informes, las rellamadas y el reciclaje de los leads.
El freno que cuenta
Cuando la tasa de abandono de los últimos quince minutos supera el umbral de la campaña (3 % por defecto), el motor reduce su cadencia a la mitad hasta volver por debajo del umbral. Esta tasa se mide, no se estima: la aplicación gestiona la telefonía por sí misma.
La diferencia
No es un CRM con un botón «Llamar».
Un CRM que marca
- El agente elige a quién llamar y hace clic: el ritmo depende solo de él.
- El software transmite una orden a una centralita que no controla.
- El agente sufre en directo los contestadores, los tonos sin respuesta y los números erróneos.
- Los horarios autorizados y la lista de exclusión dependen de la disciplina del equipo.
Winaity Call
- El ritmo se calcula: el software marca por adelantado para alcanzar una tasa de ocupación de los agentes.
- Gestiona el servidor telefónico: extensiones, transferencia, escucha, grabación.
- El agente solo recibe llamadas ya contestadas por una persona.
- La lista de exclusión y la franja horaria son obligatorias, y cada bloqueo deja constancia.
Ver una plataforma funcionar.
Una sesión de agente con sus campañas.
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