Casos de uso
Una factura impugnada, del chat a la nota.
Un cliente abre el chat a media mañana. Esto es lo que hace la herramienta en cada paso, y lo que no hace.
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El desarrollo
Seis etapas, un solo expediente.
El cliente escribe
Impugna el importe de su factura. El asistente responde de inmediato y hace las preguntas adecuadas.
Pide hablar con alguien
El asistente anuncia a un asesor. La IA se desactiva en la conversación, se crea un ticket vinculado y una nota interna resume el contexto.
La conversación llega a «Escaladas»
Un cronómetro de espera cambia de color al acercarse el plazo objetivo. En enrutamiento manual, espera a que un asesor la recoja.
Un asesor la atiende
El cliente ve su nombre. El asesor lee la nota de contexto y la ficha de contacto, que muestra dos tickets anteriores.
Responde y luego anota
Utiliza una respuesta predefinida y luego añade una nota interna: «reembolso parcial validado». El cliente no ve esta nota.
La cuestión está resuelta
La conversación pasa a «resuelta» y se cerrará si el cliente no vuelve. El ticket vinculado conserva el rastro del expediente.
¿Y si no hay nadie disponible?
En enrutamiento automático, una conversación no atendida durante cinco minutos se convierte en un ticket «solicitud no atendida», y el equipo responde después por correo. Si se desconoce la dirección del cliente, la conversación simplemente se cierra.
Dónde se utiliza el producto
Cinco interfaces, tres canales de entrada.
El desk
El puesto de trabajo del equipo: conversaciones, tickets, contactos, seguimiento, ajustes.
El widget de chat
La burbuja en su sitio, con sus colores, en francés, inglés o español.
El formulario «Contáctenos»
Un mensaje fuera de una conversación de chat crea un ticket y envía una confirmación al visitante.
La extensión de WordPress
El widget se instala sin tocar el código del sitio.
Los buzones de correo
IMAP, Gmail o Microsoft 365: cada mensaje se convierte en un ticket y la respuesta sale en el mismo hilo.
Lo que no hace
- Solo tres canales: chat del sitio, correo electrónico, formulario del widget. Ni SMS, ni redes sociales, ni teléfono.
- Sin interfaz de programación pública.
- El asistente depende de Winaity AI y permanece desactivado mientras no haya una cuenta vinculada.
- La encuesta de satisfacción se prepara en cada resolución, pero no se envía ni se muestra.
- La interfaz del equipo está solo en francés, y no existe aplicación móvil.
Ver Winaity Desk con sus casos.
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