Funcionamiento
Del chat del sitio al asesor.
Lo que ocurre entre el primer mensaje de un visitante y el cierre de su solicitud, paso a paso.
Treinta minutos · Con sus casos · Sin compromiso
El recorrido
Del chat del sitio al asesor, en ocho pasos.
El visitante abre el chat
La burbuja muestra la bienvenida y, si está previsto, un breve formulario. Se crean una conversación y una ficha de contacto, anónimas al principio.
El sistema decide quién responde
Si el asistente está activado en el widget, responde de inmediato. Si no, la conversación va directamente a los asesores.
El asistente responde
Redacta las respuestas y puede proponer seguimientos. Si la conversación termina ahí, se contabiliza como resuelta por la IA.
El asistente cede el paso
A petición del visitante, ante un tema delicado, una frustración detectada o si el asistente falla. El desk desactiva entonces la IA en esa conversación.
El relevo está preparado
Se crea un ticket vinculado, con una nota interna que recoge el contexto transmitido por el asistente. Se pueden sugerir etiquetas. El visitante ve que se le está buscando un asesor.
La conversación se asigna
En enrutamiento manual (configuración por defecto), espera a que un asesor la recoja. En enrutamiento automático, va a un asesor disponible que no haya alcanzado su límite.
El asesor responde
Con el historial, la ficha de contacto, el cronómetro, las respuestas predefinidas y las notas internas.
La conversación termina
Se marca como resuelta y luego se cierra si no hay nueva actividad. El ticket vinculado sigue su propio ciclo en la lista de tickets.
El cronómetro
El cronómetro, y cuándo se detiene.
Plazo de primera respuesta y plazo de resolución: se ve lo que va a descontrolarse antes de que ocurra.
Dos plazos
Unas reglas fijan un plazo de primera respuesta y un plazo de resolución, según la prioridad, las etiquetas o el canal, teniendo en cuenta el horario de apertura si lo desea.
Una pausa cuando le toca al cliente
El cronómetro se detiene cuando el equipo espera una respuesta del cliente.
El tiempo del asistente no cuenta
Solo se mide el tiempo de su equipo.
Distintivos para priorizar
«En alerta» y luego «Con retraso» señalan las conversaciones que hay que tratar primero.
La diferencia
No es un chatbot colocado en un sitio.
Un chatbot en un sitio
- Responde automáticamente a los visitantes.
- Se detiene donde sus respuestas ya no bastan.
- No sabe quién, en el equipo, debe retomar la solicitud, ni en qué plazo.
- Los correos y los formularios se gestionan en otra parte.
Winaity Desk
- El asistente es una opción, desactivada por defecto: el núcleo del producto es la atención humana.
- En el traspaso, la conversación llega con un ticket vinculado, una nota de contexto y la ficha de contacto.
- Cada solicitud tiene un responsable, un estado y un plazo objetivo, y aparece en el panel.
- El chat, los correos y los formularios se gestionan en la misma herramienta, en forma de tickets.
Ver una cola vaciarse.
Abrimos una cola de solicitudes reales y le mostramos lo que el asistente resuelve solo.
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