Cas d’usage
Six agents, quatre mille leads.
Une campagne d’assurance suivie du lancement à la fin d’un appel : ce que fait le produit à chaque étape, et ce qu’il ne fait pas.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement
Cas d’usage
Une campagne d’assurance, minute par minute.
Six agents, quatre mille leads, des appels autorisés de 9 h à 20 h, heure de Paris.
- agents sur le plateau
- 6
- leads à appeler
- 4 000
- plage autorisée
- 9 h – 20 h
- d’abandon au maximum
- 3 %
Le superviseur active la campagne
Rien ne part tant que la campagne n’est pas lancée par un humain : activer ne compose pas immédiatement.
Les agents passent « Prêt »
Le moteur lance un premier lot d’appels, calculé selon le taux de décroché observé.
Un numéro en liste rouge est écarté
Il n’est pas composé. Le motif est enregistré et horodaté.
Un répondeur est détecté, un humain décroche
Le répondeur est écarté sans mobiliser d’agent. L’humain est mis en attente puis relié à un agent libre, dont l’écran affiche déjà la fiche.
L’agent qualifie, puis repart
Il peut programmer un rappel, puis redevient disponible automatiquement.
Et si personne n’est libre ?
L’appel attend, puis il est raccroché et compté comme abandonné. Au-delà de 3 % d’abandons, la cadence de composition est divisée par deux.
Où le produit s’utilise
Cinq façons de l’utiliser, rien à installer.
L’application web
Le poste de l’agent et du superviseur, sans installation sur les postes.
Le téléphone dans le navigateur
L’agent autorise son micro : pas de poste physique, un casque suffit.
Le grand écran de plateau
Le mur opérationnel : scènes en rotation, classement d’équipe, bandeau d’alertes.
L’interface programmatique
Pour relier Winaity Call à vos propres outils.
Le serveur téléphonique
Winaity Call pilote lui-même la téléphonie : extensions, bascule, écoute, enregistrement.
Ce qu’il ne fait pas
- Aucun envoi de message : ni courriel, ni SMS.
- Pas de relance automatique.
- Pas de poste téléphonique de bureau : un casque est requis.
- Pas d’application mobile.
Votre campagne, sur notre plateau.
On la rejoue avec vos listes et vos horaires.
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