Fonctionnement
Ce qui se passe entre deux appels.
Winaity Call absorbe le temps qu’un agent perd sur les sonneries et les répondeurs quand il compose lui-même, sans faire grimper le taux d’abandon.
Trente minutes · Sur vos cas · Sans engagement
Le parcours
De bout en bout, en huit étapes.
On charge les leads
Import d’un fichier CSV ou Excel. L’application lit les en-têtes, propose la correspondance des colonnes et demande quoi faire des doublons : ignorer, mettre à jour ou créer quand même.
On crée la campagne
Listes, agents, superviseur, mode de composition et plage horaire. La campagne reste en brouillon tant qu’un humain ne la lance pas.
L’agent prend son poste
Il ouvre sa session et autorise son micro : le téléphone fonctionne dans le navigateur, sans poste physique. Son statut passe à « Prêt ».
Le moteur décide combien d’appels lancer
Chaque seconde, il examine les agents prêts, les appels en cours et le taux de décroché récent. C’est le cœur du produit.
Chaque numéro passe un contrôle
Liste rouge, puis plage horaire. Un numéro bloqué n’est pas composé ; le blocage est tracé et ne fausse pas les statistiques.
Le prospect décroche
Si la détection de répondeur est active, le répondeur est raccroché et classé sans mobiliser d’agent. Sinon, l’appel attend en silence, sans musique.
L’appel part vers un agent
Vers l’agent prêt depuis le plus longtemps. Si personne ne se libère dans le délai configuré, l’appel est raccroché et compté comme abandonné.
L’agent qualifie
Il choisit un code dans la liste de la campagne. Tant qu’il n’a pas qualifié, il ne reçoit plus d’appel. Ce code alimente les rapports, les rappels et le recyclage des leads.
Le frein qui compte
Quand le taux d’abandon des quinze dernières minutes dépasse le seuil de la campagne (3 % par défaut), le moteur divise sa cadence par deux jusqu’au retour sous le seuil. Ce taux est mesuré, pas estimé : l’application gère elle-même la téléphonie.
La différence
Ce n’est pas un CRM avec un bouton « Appeler ».
Un CRM qui compose
- L’agent choisit qui appeler et clique : le rythme dépend de lui seul.
- Le logiciel transmet un ordre à un standard qu’il ne contrôle pas.
- L’agent subit en direct les répondeurs, les sonneries sans réponse et les faux numéros.
- Les horaires autorisés et la liste rouge reposent sur la discipline de l’équipe.
Winaity Call
- Le rythme est calculé : le logiciel compose à l’avance pour viser un taux d’occupation des agents.
- Il pilote le serveur téléphonique : extensions, bascule, écoute, enregistrement.
- L’agent ne reçoit que des appels déjà décrochés par une personne.
- Liste rouge et plage horaire sont obligatoires, et chaque blocage laisse une trace.
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