Cas d’usage
Une facture contestée, du chat à la note.
Un client ouvre le chat en milieu de matinée. Voici ce que fait l’outil à chaque étape, et ce qu’il ne fait pas.
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Le déroulé
Six étapes, un seul dossier.
Le client écrit
Il conteste le montant de sa facture. L’assistant répond immédiatement et pose les bonnes questions.
Il demande quelqu’un
L’assistant annonce un conseiller. L’IA est désactivée sur la conversation, un ticket lié est créé et une note interne résume le contexte.
La conversation arrive dans « Escaladées »
Un chronomètre d’attente change de couleur à l’approche du délai cible. En routage manuel, elle attend qu’un conseiller la prenne.
Un conseiller la prend
Le client voit son prénom. Le conseiller lit la note de contexte et la fiche contact, qui affiche deux tickets précédents.
Il répond, puis note
Il utilise une réponse-type, puis ajoute une note interne : « remboursement partiel validé ». Le client ne voit pas cette note.
La question est réglée
La conversation passe en « résolue » et se fermera si le client ne revient pas. Le ticket lié garde la trace du dossier.
Et si personne n’est disponible ?
En routage automatique, une conversation non prise pendant cinq minutes devient un ticket « demande non prise en charge », et l’équipe répond ensuite par courriel. Si l’adresse du client est inconnue, la conversation est simplement fermée.
Où le produit s’utilise
Cinq interfaces, trois canaux d’entrée.
Le desk
Le poste de travail de l’équipe : conversations, tickets, contacts, pilotage, paramètres.
Le widget de chat
La bulle sur votre site, à vos couleurs, en français, anglais ou espagnol.
Le formulaire « Contactez-nous »
Un message hors discussion crée un ticket et envoie une confirmation au visiteur.
L’extension WordPress
Le widget s’installe sans toucher au code du site.
Les boîtes de courriel
IMAP, Gmail ou Microsoft 365 : chaque message devient un ticket, la réponse part dans le même fil.
Ce qu’il ne fait pas
- Trois canaux seulement : chat du site, courriel, formulaire du widget. Pas de SMS, de réseaux sociaux ni de téléphone.
- Pas d’interface programmatique publique.
- L’assistant dépend de Winaity AI et reste désactivé tant qu’un compte n’est pas relié.
- L’enquête de satisfaction est préparée à chaque résolution, mais ni envoyée ni affichée.
- L’interface de l’équipe est en français uniquement, et il n’existe pas d’application mobile.
Voir Winaity Desk sur vos cas.
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