Soporte informático
Un chatbot de soporte informático para sus equipos
El agente guía a sus empleados a partir de sus procedimientos internos, abre un ticket en su herramienta tras su confirmación y pasa directamente el relevo a su equipo cuando el asunto es delicado.
Gratis · 30 conversaciones/mes
El nivel 1 del soporte informático
Contraseña olvidada, VPN que rechaza la conexión, acceso a una herramienta interna: el nivel 1 es repetitivo y aparta a sus técnicos de los incidentes reales.
Contraseña, VPN, impresora, acceso a un programa: buena parte de las solicitudes de nivel 1 tiene su respuesta en un procedimiento ya escrito. Mientras sus técnicos las atienden una a una, los incidentes reales esperan. El agente responde al momento con sus procedimientos, y lo que necesita a un técnico llega a su herramienta de tickets.
Visitante: Ya no consigo conectarme a la VPN.
Agente: Si el restablecimiento no ha cambiado nada, puedo abrir un ticket para el equipo informático.
Ticket abierto en su herramienta, tras confirmación
Lo que hace el agente
- Guía al usuario paso a paso a partir de sus procedimientos internos.
- Abre un ticket en su herramienta, si expone una API HTTP, tras la confirmación del usuario.
- Inicia un flujo específico con una palabra clave como «incidente de seguridad», que pasa directamente el relevo a su equipo.
- Solo aparece en los sitios que usted autoriza, su intranet por ejemplo.
Lo que el agente no hace
- El widget no le dice al agente quién escribe: no ve ni los permisos ni el equipo de un empleado, y no comprueba nada en su directorio.
- En WhatsApp y las demás mensajerías, el agente no abre tickets: allí no se ofrece ninguna acción que modifique sus datos. En el widget sí, tras confirmación.
- Las cifras de la pantalla Analítica abarcan todo su espacio: no se filtran agente por agente.
- Punto de partida
- Un agente en blanco, alimentado con sus procedimientos.
- Lo que conecta
- Sus procedimientos internos, la API de su herramienta de tickets, el widget en su intranet.
- Plan y canales
- Un agente basta para un soporte informático, desde el plan Gratuito. Con el plan Pro, mantiene agentes separados para informática, RR. HH. o sus clientes, cada uno con sus documentos.
La puesta en marcha, en cuatro pasos
Importe sus procedimientos
Guías internas, FAQ informática, instrucciones de trabajo: en PDF, Word, Excel o Markdown. Ninguno de sus otros agentes ve los documentos de este.
Conecte su herramienta de tickets
Si su herramienta expone una API HTTP, declare la llamada que crea un ticket: el agente lo propone, y el usuario confirma antes de que se abra.
Prevea las urgencias
Un flujo sin código puede iniciarse con palabras clave, como «incidente de seguridad» o «cuenta pirateada», y pasar directamente el relevo a su equipo.
Publique en su intranet
Pegue el script del widget en su intranet y autorice solo sus dominios: hasta 20 direcciones por agente.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot crear tickets en nuestra herramienta?
Sí, si su herramienta expone una API HTTP. El agente propone abrir el ticket, y el usuario confirma en el widget antes de que se cree. Al pasar el relevo, el agente también puede crear un ticket de Zendesk o un caso de Salesforce.
¿Se puede limitar el chatbot a nuestra intranet?
Usted limita el widget a los dominios que autoriza, el de su intranet por ejemplo: colocado en otro sitio, no aparece. No es un control de acceso: el widget no identifica al empleado y el agente responde igual a todos. Dele solo procedimientos que toda su plantilla pueda leer.
¿Cómo evitar que invente un procedimiento?
El agente responde a partir de sus documentos, y una red antialucinaciones, activa por defecto, compara su respuesta con ellos y puede eliminar lo que no confirman. En la página Calidad, la detección de lagunas de la base saca a la luz las preguntas recurrentes que sus procedimientos no han cubierto: son las que hay que escribir.
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· Diseñado en Francia · Datos aislados por organización ·