Posventa e-commerce
Un chatbot de posventa para su tienda en línea
El agente responde a las preguntas sobre entregas, devoluciones y reembolsos a partir de sus condiciones de venta, lee el estado de un pedido en su API de seguimiento y pasa el relevo a su equipo cuando el cliente lo pide. Sin código.
Gratis · 30 conversaciones/mes
Las preguntas sobre pedidos, sin movilizar al servicio posventa
«¿Dónde está mi paquete?», «¿Cómo devuelvo este artículo?», «¿Cuándo me reembolsarán?»: estas preguntas llegan sin parar al buzón de una tienda en línea, también por la noche y los fines de semana.
Estas solicitudes tienen casi siempre la misma respuesta: un plazo escrito en sus condiciones de venta, un procedimiento de devolución, un estado de entrega. Atenderlas una a una le cuesta tiempo a su equipo y horas de espera al cliente, sobre todo fuera del horario de atención. Un agente que lee sus documentos y su seguimiento de pedidos responde al momento, y deja a su servicio posventa los litigios, los paquetes dañados y los gestos comerciales.
Visitante: Hola, ¿cómo va mi pedido 10482?
Agente: Su pedido 10482 salió ayer: está en camino.
Estado leído en su API de seguimiento
Lo que hace el agente
- Responde sobre entregas, devoluciones y reembolsos a partir de sus condiciones de venta y su FAQ.
- Pide el número de pedido y lee su estado real en su API de seguimiento.
- Cita el documento del que procede su respuesta, para que el cliente lo compruebe.
- Pasa el relevo cuando el cliente lo pide: correo a su equipo con un enlace a la conversación, o ticket de Zendesk o caso de Salesforce.
Lo que el agente no hace
- En WhatsApp, el agente no lee ni las fotos ni los mensajes de voz, solo el pie de una foto: un cliente que envía la foto de un paquete dañado tiene que describirla, o pasar a su equipo.
- No hay conector listo para usar para Shopify: el agente llama a la API de su tienda, que usted declara una sola vez.
- Una acción que modifica un pedido, como una cancelación, pide antes la confirmación del cliente en el widget; en WhatsApp no se ofrece.
- Punto de partida
- Un agente en blanco, alimentado con sus condiciones de venta y conectado a su API de seguimiento.
- Lo que conecta
- Sus condiciones de venta y su FAQ, su API de seguimiento de pedidos, el widget de su sitio web y WhatsApp.
- Plan y canales
- El widget web está incluido en todos los planes, también el Gratuito. WhatsApp y las demás mensajerías se añaden a partir del plan Pro, que incluye además 3 agentes: uno para la posventa y otro para las preguntas antes de la compra, por ejemplo.
La puesta en marcha, en cuatro pasos
Importe sus condiciones de venta
Condiciones generales de venta, política de devoluciones, FAQ de entregas: en PDF, Word, página web o sitemap. El agente responde a partir de esos documentos, y una red antialucinaciones, activa por defecto, compara su respuesta con sus documentos y puede eliminar lo que no confirman.
Conecte su API de seguimiento
Declare en un conector la llamada que devuelve el estado de un pedido a partir de su número. Una lectura se hace sin confirmación; basta con que su tienda o su transportista exponga una API HTTP.
Elija a quién pasar el relevo
Un correo a miembros de su espacio con un enlace a la conversación, un ticket de Zendesk o un caso de Salesforce: un solo proveedor por agente, y ningún relevo mientras no lo haya configurado.
Pruebe y publique
Haga sus preguntas en el espacio de pruebas, hasta 200 mensajes al día fuera de su cuota, y pegue el script del widget en su sitio web. WhatsApp se conecta a partir del plan Pro.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot seguir un pedido?
Sí, si su tienda o su transportista exponen una API HTTP. Usted declara la llamada una vez en un conector; el agente pide el número de pedido, lee su estado y se lo explica al cliente. Sin API, responde a partir de sus documentos: plazos de entrega, transportistas, procedimiento de devolución.
¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con alguien?
El agente pasa el relevo según la regla que usted haya elegido: correo a miembros de su espacio con un enlace a la conversación, ticket de Zendesk o caso de Salesforce. Se avisa al cliente de que su solicitud se ha transmitido a su equipo.
¿Cuánto cuesta un chatbot de posventa para una tienda en línea?
Puede empezar gratis, con un agente en el widget de su sitio web. Los planes de pago amplían el número de conversaciones y de agentes, y WhatsApp está incluido a partir del plan Pro. Los planes se detallan en la página de Precios.
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