Atención al público
Un chatbot para la atención al público
Para un ayuntamiento, una administración local o una asociación: el agente responde a las preguntas sobre trámites, horarios y documentos que aportar a partir de sus páginas oficiales, con el enlace a la página correcta.
Gratis · 30 conversaciones/mes
Guiar al público en sus trámites
Documentos que aportar, plazos, horarios de atención: un ayuntamiento o una asociación recibe cada día las mismas preguntas, y la respuesta suele esconderse en lo más profundo de su sitio web.
Las preguntas del público se parecen de un día a otro, y sus respuestas ya están publicadas, a menudo a varios clics de la página de inicio. Un agente que ha leído su sitio web las encuentra por el ciudadano, a cualquier hora, y lo remite a la página oficial, que sigue siendo la referencia. Su equipo de atención reserva su tiempo para las solicitudes que se salen de lo habitual.
Visitante: ¿Qué documentos necesito para el documento de identidad?
Agente: Un justificante de domicilio, una fotografía reciente y, si es una renovación, el documento anterior.
Fuente: su página «Documento de identidad»
Lo que hace el agente
- Responde a partir de sus páginas oficiales, importadas desde su sitemap.
- Remite a la página exacta, con un enlace en el que se puede hacer clic.
- Guía paso a paso con preguntas y opciones, en un flujo sin código.
- Pasa el relevo a su equipo de atención cuando una solicitud se sale de su ámbito.
Lo que el agente no hace
- El agente no sustituye a su sede electrónica: no envía ninguna solicitud ni da ninguna cita. Remite al formulario o a la página de cita previa.
- Solo lee el texto de sus documentos: un PDF escaneado o un cartel guardado como imagen no se leen.
- Una página publicada después de la importación, o que no está en su sitemap, no se recoge sola: añádala por su dirección.
- Punto de partida
- Un agente en blanco, alimentado con sus páginas oficiales.
- Lo que conecta
- El sitemap de su sitio web, sus guías en PDF, el widget en sus páginas.
- Plan y canales
- Un agente en el widget de su sitio web basta, desde el plan Gratuito. El plan Pro añade WhatsApp y hasta 3 agentes: uno para el registro civil y otro para urbanismo, por ejemplo.
La puesta en marcha, en cuatro pasos
Importe su sitio web
Indique el sitemap de su sitio: hasta 500 páginas por importación, dentro del límite de documentos de su plan, que se vuelven a leer cada día o cada semana para seguir sus cambios. Añada sus guías en PDF.
Dibuje los trámites frecuentes
En el editor de flujos, sin código, encadene preguntas y opciones: «¿Primera solicitud o renovación?», y después la lista de documentos que corresponde.
Prevea el relevo
Cuando una solicitud se sale de su ámbito, el agente pasa el relevo a su equipo de atención, mediante un correo con un enlace a la conversación.
Publique en su sitio web
Pegue el script del widget en sus páginas. El agente detecta el idioma de cada pregunta y responde en francés, inglés o árabe; el español puede fijarse como idioma del agente.
Preguntas frecuentes
¿Da el chatbot información oficial?
Responde a partir de las páginas y los documentos que usted le da, y remite a la página de la que procede la respuesta. Una red antialucinaciones, activa por defecto, compara su respuesta con sus documentos y puede eliminar lo que no confirman.
¿Hace falta un desarrollador para instalarlo?
No. Usted importa su sitio web por su sitemap, prueba el agente en el espacio de pruebas y pega una etiqueta de script en sus páginas, como haría con una herramienta de medición de audiencia.
¿En qué idiomas atiende el agente al público?
Detecta el idioma de cada mensaje y responde en francés, inglés o árabe, los tres idiomas que admite por completo. El español puede elegirse como idioma del agente, sin detección automática: pruébelo en el espacio de pruebas antes de publicarlo.
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1 agente de IA gratis
· Diseñado en Francia · Datos aislados por organización ·