SAV e-commerce
Un chatbot SAV pour votre boutique en ligne
L'agent répond aux questions de livraison, de retour et de remboursement à partir de vos conditions de vente, lit le statut d'une commande dans votre API de suivi et passe la main à votre équipe quand le client le demande. Sans code.
Gratuit · 30 conversations/mois
Les questions de commande, sans mobiliser le SAV
« Où est mon colis ? », « Comment retourner cet article ? », « Quand serai-je remboursé ? » : ces questions reviennent sans cesse dans la boîte d'un service client en ligne, y compris le soir et le week-end.
Ces demandes ont presque toujours la même réponse : un délai écrit dans vos conditions de vente, une procédure de retour, un statut de livraison. Les traiter une à une coûte du temps à votre équipe et des heures d'attente au client, surtout hors des horaires d'ouverture. Un agent qui lit vos documents et votre suivi de commande y répond tout de suite, et laisse à votre SAV les litiges, les colis abîmés et les gestes commerciaux.
Visiteur : Bonjour, où en est ma commande 10482 ?
Agent : Votre commande 10482 a été expédiée hier : elle est en cours de livraison.
Statut lu dans votre API de suivi
Ce que fait l'agent
- Répond sur la livraison, les retours et les remboursements à partir de vos conditions de vente et de votre FAQ.
- Demande le numéro de commande et lit son statut réel dans votre API de suivi.
- Cite le document d'où vient sa réponse, pour que le client vérifie.
- Passe la main quand le client le demande : e-mail à votre équipe avec un lien vers la conversation, ou ticket Zendesk ou Salesforce.
Ce que l'agent ne fait pas
- Sur WhatsApp, l'agent ne lit ni les photos ni les messages vocaux, seulement la légende d'une photo : un client qui envoie la photo d'un colis abîmé doit la décrire, ou être confié à votre équipe.
- Il n'existe pas de connecteur prêt à l'emploi pour Shopify : l'agent appelle l'API de votre boutique, que vous déclarez une fois.
- Une action qui modifie une commande, comme une annulation, demande d'abord la confirmation du client sur le widget ; sur WhatsApp, elle n'est pas proposée.
- Point de départ
- Un agent vierge, nourri de vos conditions de vente et relié à votre API de suivi.
- Ce que vous branchez
- Vos conditions de vente et votre FAQ, votre API de suivi de commande, le widget de votre site et WhatsApp.
- Offre et canaux
- Le widget web est inclus dans tous les plans, Gratuit compris. WhatsApp et les autres messageries s'ajoutent à partir du plan Pro, qui compte aussi 3 agents : un pour le SAV, un autre pour vos questions avant achat, par exemple.
La mise en place, en quatre étapes
Importez vos conditions de vente
Conditions générales de vente, politique de retour, FAQ livraison : en PDF, Word, page web ou sitemap. L'agent répond à partir de ces documents, et un filet anti-hallucination, actif par défaut, compare sa réponse à vos documents et peut en retirer ce qu'ils ne confirment pas.
Branchez votre API de suivi
Déclarez dans un connecteur l'appel qui renvoie le statut d'une commande à partir de son numéro. Une lecture se fait sans confirmation ; il suffit que votre boutique ou votre transporteur expose une API HTTP.
Choisissez à qui passer la main
Un e-mail à des membres de votre espace avec un lien vers la conversation, un ticket Zendesk ou un cas Salesforce : un seul fournisseur par agent, et aucun transfert tant que vous ne l'avez pas réglé.
Testez, puis publiez
Posez vos questions dans l'espace de test, jusqu'à 200 messages par jour hors quota, puis collez le script du widget sur votre site. WhatsApp se connecte à partir du plan Pro.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il suivre une commande ?
Oui, si votre boutique ou votre transporteur expose une API HTTP. Vous déclarez l'appel une fois dans un connecteur ; l'agent demande le numéro de commande, lit son statut et le reformule pour le client. Sans API, il répond à partir de vos documents : délais de livraison, transporteurs, procédure de retour.
Que se passe-t-il quand le client veut parler à quelqu'un ?
L'agent passe la main selon la règle que vous avez choisie : e-mail à des membres de votre espace avec un lien vers la conversation, ticket Zendesk ou cas Salesforce. Le client est prévenu que sa demande a été transmise à votre équipe.
Combien coûte un chatbot SAV pour une boutique en ligne ?
Vous pouvez commencer gratuitement, avec un agent sur le widget de votre site. Les plans payants augmentent le nombre de conversations et d'agents, et WhatsApp est inclus à partir du plan Pro. Le détail des plans est sur la page Tarifs.
Prêt à déployer vos agents IA ?
Créez votre compte gratuitement. 30 conversations par mois, pour toujours.
1 agent IA offert
· Conçu en France · Données cloisonnées par organisation ·