Un agent IA pour chaque équipe qui répond aux mêmes questions
Six situations concrètes : ce que l'agent y fait, d'où vous partez et ce que vous branchez. Toujours sans code, et toujours avec vos propres documents.
Gratuit · 30 conversations/mois
Choisissez votre cas d'usage
SAV e-commerce
Les questions de commande, sans mobiliser le SAV
« Où est mon colis ? », « Comment retourner cet article ? », « Quand serai-je remboursé ? » : ces questions reviennent sans cesse dans la boîte d'un service client en ligne, y compris le soir et le week-end.
Support d'un logiciel
Le support produit, depuis votre documentation
Vos utilisateurs demandent comment activer une option ou inviter un collègue, alors que la réponse est déjà dans votre centre d'aide. Votre support passe ses journées à envoyer des liens.
Qualification de leads B2B
Qualifier un prospect dès qu'il se manifeste
Un visiteur laisse ses coordonnées à 23 heures ; votre commercial le rappelle deux jours plus tard, quand il a déjà comparé d'autres offres.
Support informatique
Le niveau 1 du support informatique
Mot de passe oublié, VPN qui refuse la connexion, accès à un outil interne : le niveau 1 est répétitif, et il occupe vos techniciens au détriment des vrais incidents.
Ressources humaines
Les questions RH qui reviennent chaque mois
Congés, mutuelle, notes de frais, télétravail : les mêmes questions occupent votre équipe RH toute l'année, alors que les réponses sont dans vos accords et votre règlement.
Information au public
Guider le public dans ses démarches
Pièces à fournir, délais, horaires d'accueil : une collectivité ou une association reçoit chaque jour les mêmes questions, et la réponse se cache souvent au fond de son site.
Les mêmes briques, quel que soit le métier
Chaque cas assemble les mêmes éléments, que vous réglez sans code.
Base de connaissances
PDF, Word, Excel, pages web et sitemaps. Chaque agent ne voit que ses propres documents.
Plusieurs agents
Un agent par équipe ou par page : 3 sur le plan Pro, 10 sur Premium.
Canaux
Le widget web sur tous les plans ; WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram à partir du plan Pro ; l'API REST pour le reste.
Parcours sans code
Questions, conditions, appels à vos API et transfert à un humain, dans un éditeur visuel.
Transfert à votre équipe
Par e-mail, avec un lien vers la conversation, ou en ticket Zendesk ou Salesforce.
Analytique
Sujets récurrents, taux de résolution et de transfert, satisfaction : de quoi savoir quoi documenter ensuite.
Questions sur les cas d'usage
Existe-t-il un modèle pour mon métier ?
Quatre modèles officiels existent : service client, accueil et rendez-vous, support d'un logiciel et qualification de prospects. Pour les autres métiers — SAV e-commerce avec suivi de commande, RH, support informatique, information au public —, vous partez d'un agent vierge : vous écrivez sa mission, importez vos documents et l'essayez dans l'espace de test avant de le publier.
Puis-je avoir un agent par équipe ?
Oui, à partir du plan Pro : 3 agents sur le plan Pro, 10 sur Premium, contre 1 sur les plans Gratuit et Starter. Chaque agent a ses propres instructions, ses propres documents et sa propre règle de transfert, et vous choisissez sur quelles pages il apparaît. Les agents ne se passent pas les questions entre eux : chacun répond là où vous l'avez placé.
L'agent peut-il consulter mes commandes ou mon outil de tickets ?
Oui, s'ils exposent une API HTTP. Vous déclarez l'appel dans un connecteur ou dans un parcours : l'agent lit par exemple le statut d'une commande à partir du numéro que donne le client, ou ouvre un ticket. Une lecture se fait directement ; une écriture, comme l'ouverture d'un ticket, demande d'abord la confirmation du visiteur sur le widget et n'est pas proposée sur WhatsApp. Il n'y a pas de connecteur prêt à l'emploi pour Shopify, Jira ou HubSpot : l'agent appelle leur API.
Comment savoir si l'agent est utile ?
L'écran Analytique montre, sur 7, 30 ou 90 jours, le nombre de conversations, le taux de résolution, la part transférée à votre équipe, la satisfaction, le sentiment et les sujets qui reviennent le plus. La page Qualité liste les questions que vos documents n'ont pas couvertes : c'est la liste de ce qu'il faut écrire ensuite. Les chiffres portent sur tout votre espace, tous agents confondus.
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