Support d'un logiciel
Un chatbot de support pour votre logiciel ou votre SaaS
L'agent répond à vos utilisateurs à partir de votre centre d'aide, renvoie vers la page qui le dit et passe la main à votre support quand la solution n'y est pas. Il part du modèle « Support de votre logiciel ».
Gratuit · 30 conversations/mois
Le support produit, depuis votre documentation
Vos utilisateurs demandent comment activer une option ou inviter un collègue, alors que la réponse est déjà dans votre centre d'aide. Votre support passe ses journées à envoyer des liens.
La plupart des questions de support portent sur l'usage : où se trouve un réglage, comment inviter un membre, que veut dire un message d'erreur. Les réponses existent déjà dans votre documentation ; il manque quelqu'un pour aller les chercher à la place de l'utilisateur. L'agent le fait à toute heure, et votre équipe garde les bugs, les comptes à débloquer et les demandes d'évolution.
Visiteur : Comment j'ajoute un collègue à mon espace ?
Agent : Dans Paramètres, puis Membres, cliquez sur « Inviter » et saisissez son adresse e-mail.
Source : votre article « Inviter un membre »
Ce que fait l'agent
- Importe votre centre d'aide depuis son sitemap, puis relit seul ses pages, d'une fois par heure à une fois par semaine.
- Répond avec un lien vers la page de documentation qui le dit.
- Change d'agent selon la page : un pour la documentation, un autre pour la page de tarifs.
- Ouvre un ticket Zendesk ou un cas Salesforce quand il passe la main.
Ce que l'agent ne fait pas
- L'agent n'a accès à aucun compte : il ne réinitialise pas un mot de passe, ne débloque pas un accès et n'annule pas un abonnement. Il explique la démarche, ou passe la main.
- Il ne sait pas si votre service est en panne : il renvoie vers votre page d'état, si vous en avez donné le lien.
- Le widget ne dit pas à l'agent quel utilisateur est connecté à votre application : il répond de la même façon à chacun et ne voit les données d'aucun compte.
- Point de départ
- Le modèle officiel « Support de votre logiciel », nourri de votre documentation.
- Ce que vous branchez
- Le sitemap de votre centre d'aide, votre outil de support, le widget dans votre application ou l'API REST.
- Offre et canaux
- Un agent suffit pour commencer, dès le plan Gratuit. À partir du plan Pro, 3 agents permettent d'en placer un sur la documentation et un autre sur la page de tarifs, chacun avec ses propres documents.
La mise en place, en quatre étapes
Partez du modèle
Le modèle « Support de votre logiciel » demande deux informations : le nom de votre produit et l'adresse de votre support. Ajoutez, si vous le souhaitez, le lien de votre documentation et celui de votre page d'état.
Importez votre centre d'aide
Donnez le sitemap de votre documentation : jusqu'à 500 pages par import, dans la limite de documents de votre plan. Choisissez ensuite de faire relire ces pages toutes les heures, toutes les six heures, chaque jour ou chaque semaine, pour suivre leurs modifications.
Réglez le transfert
Quand il faut un humain, l'agent donne l'adresse de votre support. Vous pouvez aussi lui faire créer un ticket Zendesk ou un cas Salesforce.
Placez-le dans votre produit
Collez le script du widget dans votre application ou sur votre site, en choisissant l'agent page par page, ou appelez l'agent par l'API REST depuis votre serveur.
Questions fréquentes
Comment l'agent reste-t-il à jour avec ma documentation ?
Vous importez votre centre d'aide par son sitemap ou page par page, puis vous programmez la relecture de ces pages : toutes les heures, toutes les six heures, chaque jour ou chaque semaine. Une page publiée après l'import s'ajoute par son adresse. Sous sa réponse, l'agent cite jusqu'à trois sources, pour que l'utilisateur vérifie.
L'agent peut-il ouvrir un ticket dans notre outil de support ?
Oui, au moment où il passe la main : sa règle de transfert crée un ticket Zendesk ou un cas Salesforce, ou envoie un e-mail à votre équipe. Un autre outil peut recevoir la demande par webhook.
Dans quelles langues répond-il à mes utilisateurs ?
L'agent détecte la langue de chaque message et répond en français, en anglais ou en arabe : ce sont les trois langues qu'il prend entièrement en charge. Pour un produit vendu ailleurs, essayez-le dans l'espace de test avant de le publier.
Prêt à déployer vos agents IA ?
Créez votre compte gratuitement. 30 conversations par mois, pour toujours.
1 agent IA offert
· Conçu en France · Données cloisonnées par organisation ·